Kebijakan Privasi
SIAPA KAMI
De’Longhi Group menganggap perlindungan data pribadi pihak ketiga yang dimilikinya sebagai hal yang sangat penting, dan berkomitmen untuk melindungi privasi pihak ketiga tersebut, termasuk, namun tidak terbatas pada, pelanggannya, ketika menjalankan bisnis, serta memberikan perhatian khusus pada keamanan dan kerahasiaan data pribadi pelanggannya.
Pemberitahuan Privasi ini berkaitan dengan pengumpulan data pribadi menggunakan metode online (termasuk situs web De’Longhi Group) dan offline sebagaimana ditentukan di bawah ini.
De’Longhi Group (De’Longhi S.p.A., De’Longhi Appliances S.r.l., anak perusahaan dan distributornya) (selanjutnya disebut “De’Longhi” atau “Perusahaan”), dengan kantor terdaftar di Via L. Seitz n. 47, 31100 Treviso, Italia, juga bertindak sebagai Pengontrol Data di bawah Regulasi EU 2016/679 dari Parlemen Eropa dan Dewan 27 April 2016 tentang perlindungan individu terkait
DATA DAPAT DIKUMPULKAN
Kategori data pribadi berikut yang berkaitan dengan Anda dapat dikumpulkan:
- Data kontak – informasi tentang nama, alamat, nomor telepon, nomor ponsel, alamat email Anda. Kami juga mengumpulkan data pribadi Anda saat Anda membuat akun, termasuk ID akun atau nama dan kata sandi
- Minat – informasi yang Anda berikan mengenai bidang yang Anda minati, misalnya produk yang menurut Anda menarik;
- Data pribadi lainnya – informasi yang Anda berikan mengenai tanggal lahir, pendidikan, situasi profesional, dan detail rumah tangga Anda;
- Social Log-In – Setiap informasi yang Anda bagikan secara publik di jejaring sosial pihak ketiga atau informasi yang merupakan bagian dari profil Anda di jejaring sosial pihak ketiga (seperti Facebook) dan yang Anda izinkan untuk dibagikan oleh jejaring sosial pihak ketiga dengan De’ Longhi. Contohnya termasuk informasi akun dasar Anda (misalnya; nama, alamat email, jenis kelamin, tanggal lahir, kota saat ini, gambar profil, ID pengguna, daftar teman, dll.) serta informasi atau aktivitas tambahan lainnya yang Anda izinkan untuk dibagikan oleh jejaring sosial pihak ketiga. Kami menerima informasi profil jejaring sosial pihak ketiga Anda (atau bagiannya) setiap kali Anda berinteraksi dengan De’Longhi melalui jejaring sosial pihak ketiga atau jika Anda masuk ke situs web atau aplikasi kami melalui akun Media Sosial Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana informasi Anda dari jaringan sosial pihak ketiga diperoleh oleh De’Longhi, atau untuk tidak membagikan informasi jaringan sosial tersebut, silakan kunjungi situs web jaringan sosial pihak ketiga yang relevan. Kami juga dapat mengumpulkan data yang Anda komunikasikan tentang pengalaman Anda dalam menggunakan produk dan layanan kami, termasuk umpan balik, komentar, dan pertanyaan dalam evaluasi online.
- Data Teknis Perangkat – Informasi teknis yang berkaitan dengan perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses situs web kami, seperti alamat Protokol Internet (IP) dan jenis versi browser Anda. Saat Anda memilih untuk memasangkan Aplikasi dengan Perangkat Anda, kami mengumpulkan informasi khusus perangkat seluler termasuk nomor perangkat pengguna unik, negara pilihan Anda, zona waktu, dan sesi.
- Izin Seluler untuk mengakses Data Pribadi – Aplikasi seluler juga dapat meminta izin Anda untuk mengakses kemampuan penyimpanan perangkat seluler Anda, sensor, atau fitur lainnya (mis. Wi-Fi, lokasi geografis, atau Bluetooth). Kami memerlukan akses ketika benar-benar diperlukan untuk menyediakan layanan yang ditawarkan melalui aplikasi, sebagaimana dirinci dalam paragraf UNTUK TUJUAN APA DATA PRIBADI ANDA DAPAT DIGUNAKAN.
- Penggunaan Situs Web dan Cookie – informasi tentang cara Anda menggunakan situs web, cara Anda membuka atau meneruskan komunikasi kami, termasuk informasi yang diperoleh melalui cookie (klik di sini untuk melihat Kebijakan Cookie kami yang mengatur detailnya). Silakan, baca Kebijakan Cookie kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mengatur preferensi cookie Anda dan untuk mendapatkan informasi tentang cookie yang kami gunakan dan mengapa kami menggunakannya. Jika cookie digunakan pada perangkat seluler, informasi yang diperlukan akan dikomunikasikan sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.
- Data Pribadi yang Sensitif. Kami tidak berusaha mengumpulkan atau memproses data pribadi yang sensitif dalam kegiatan bisnis kami yang biasa. Jika diperlukan untuk memproses data pribadi sensitif Anda untuk alasan apa pun, kami mengandalkan persetujuan tertulis Anda sebelumnya untuk pemrosesan apa pun yang bersifat sukarela (misalnya untuk tujuan pemasaran) atau untuk mematuhi hukum yang berlaku.
BAGAIMANA KAMI MENGUMPULKAN DATA PRIBADI ANDA
De’Longhi mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda dalam keadaan berikut:
- jika Anda mendaftar di situs web kami/mengunduh Aplikasi kami untuk menggunakan fungsinya, juga melalui Social Log-In;
- jika Anda menghubungi kami untuk meminta bantuan pra-penjualan atau purna jual;
- jika Anda menanggapi aktivitas pemasaran kami, misalnya saat Anda melengkapi kartu balasan atau mengirimkan data Anda secara online di salah satu situs web kami;
- jika Anda mengisi formulir pendaftaran kertas yang dikumpulkan dengan berbagai cara (saat demonstrasi, kelas memasak, promosi atau acara);
- jika perusahaan Grup lain serta mitra bisnis kami memberikan data tentang Anda dengan cara yang diizinkan.
- Jika Anda memberikan data pribadi atas nama orang lain, Anda harus terlebih dahulu memastikan mereka telah membaca Kebijakan Privasi ini.
Harap bantu kami untuk selalu memperbarui data pribadi Anda dengan memberi tahu kami tentang perubahan apa pun. Setiap perubahan alamat harus dikomunikasikan kepada De’Longhi sesegera mungkin untuk menghindari masalah dengan layanan kami.
UNTUK TUJUAN APA DATA PRIBADI ANDA BISA DIGUNAKAN
Pemrosesan data pribadi harus dibenarkan oleh salah satu dasar hukum yang ditetapkan oleh peraturan perlindungan data yang ada, seperti yang dijelaskan di bawah ini.
a) Pembentukan dan pelaksanaan kewajiban kontrak dan kewajiban yang dihasilkan, termasuk komunikasi mengenai layanan (misalnya untuk melakukan layanan purna jual termasuk keluhan dan perbaikan produk atau aktivitas terkait toko online).
De’Longhi dapat memproses data Kontak, Data Teknis Perangkat, Izin Seluler, dan Cookie Anda untuk menjalin dan menjalankan hubungan kontrak, untuk menyediakan layanan yang diminta atau untuk menanggapi dan memproses laporan atau keluhan.
De’Longhi juga dapat menggunakan detail kontak Anda, terutama alamat email Anda, untuk memberi Anda informasi mengenai layanan serta layanan purna jual.
Dasar hukum untuk pemrosesan: pelaksanaan kontrak (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf b GDPR) atau persyaratan hukum yang harus dipenuhi oleh Perusahaan (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf c GDPR).
Penyediaan data diperlukan agar kami dapat mengelola hubungan kontraktual; tanpa data, kami tidak akan dapat melaksanakan kontrak.
b) Manajemen operasional dan tujuan yang sangat terkait, untuk akses ke situs web, khususnya area aman, juga melalui sistem Social Log-In – untuk menyederhanakan operasi pendaftaran dengan memanfaatkan informasi yang telah disediakan ke Jejaring Sosial Anda.
De’Longhi dapat memproses informasi kontak Anda agar Anda dapat menyelesaikan prosedur pendaftaran di Situs dan mengakses Area Pribadi Anda untuk: (i) mengunduh dokumen yang berkaitan dengan layanan yang telah Anda beli dari Area Pribadi Anda; dan (ii) memproses permintaan lain yang dibuat melalui situs web.
Pendaftaran ke Situs dapat dilakukan, di mana Anda secara sukarela memutuskan untuk menggunakannya, bahkan dengan mekanisme Social Log-In. Dengan cara ini Anda tidak perlu memasukkan data yang diperlukan untuk pendaftaran (seperti perincian kontak), yang sebaliknya akan dikomunikasikan oleh Jejaring Sosial tempat Log-In dilakukan. Harap dicatat bahwa dalam hal ini De’Longhi dapat memproses data Social Log-In, yang tidak hanya terkait dengan akun Sosial Anda tetapi juga data pribadi lainnya yang dapat ditampilkan sesuai dengan preferensi yang telah Anda tetapkan atau sesuai dengan kebijakan privasi Jaringan Sosial yang sama. Oleh karena itu, kami mengundang Anda untuk membaca pernyataan privasi Jejaring Sosial Anda, juga untuk informasi lebih lanjut tentang preferensi ini.
Dasar hukum untuk pemrosesan: pelaksanaan kontrak (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf b GDPR). Dengan tidak adanya data tersebut, kami tidak akan dapat mendaftar di situs web.
Untuk mengizinkan Anda mendaftar di situs, asalkan Anda tidak diwajibkan menggunakan Social Log-In untuk menyelesaikan pendaftaran.
Sehubungan dengan pendaftaran, Perusahaan juga menetapkan bahwa telah menerapkan sistem Sistem Masuk Tunggal/Single Sign-On, di mana pendaftaran yang dilakukan di Situs akan berlaku untuk semua situs yang dikelola oleh Perusahaan, dengan mengacu pada merek “De’Longhi” “Braun “Dan” Kenwood” dan “Nutribullet”, atau www.delonghi.com, www.kenwoodworld.com, www.braunhousehold.com, www.nutribullet.com.
Jika Anda mendaftar dengan salah satu situs yang disebutkan di atas, Anda tidak perlu memberikan Data Kontak lagi. Untuk melindungi pilihan pengguna, persetujuan apa pun terhadap perlakuan untuk masalah pemasaran dan pemasaran yang diprofilkan yang dirilis dalam suatu merek (misalnya, di situs web www.kenwoodworld.com/it ) hanya akan digunakan untuk materi iklan yang terkait dengan merek khusus ini.
c) Survei kepuasan Pelanggan dan lainnya.
De’Longhi dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk melakukan survei yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan sehubungan dengan layanan yang diberikan.
Dasar hukum untuk pemrosesan: kepentingan sah Perusahaan untuk memverifikasi dan meningkatkan kualitas layanan mereka (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf f GDPR).
d) Pemasaran untuk memenuhi kebutuhan Anda atau untuk memberi tahu Anda tentang promosi, juga berdasarkan preferensi Anda (kami juga menyertakan pemasaran yang diprofilkan).
Jika Anda memberi kami persetujuan Anda dan dalam batas pernyataan persetujuan, De’Longhi dapat memproses Data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran dan periklanan, seperti memberi tahu Anda tentang inisiatif penjualan promosi melalui sarana kontak otomatis (email, SMS, dan alat komunikasi, dll.), seperti riset pasar dan survei statistik.
Jika Anda memberi kami persetujuan khusus dan dalam batas persetujuan, De’Longhi juga dapat memproses data tersebut untuk mengirimi Anda komunikasi iklan berdasarkan profil pelanggan tertentu yang dirancang berdasarkan preferensi dan minat pribadi Anda.
Dasar hukum untuk pemrosesan: persetujuan, kegagalan untuk memberikan persetujuan sama sekali tidak memengaruhi hubungan kontraktual (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf a GDPR).
Pemberian data ini bersifat sukarela, tanpa adanya persetujuan, data pribadi Anda tidak akan diproses untuk tujuan yang disebutkan di atas.
Persetujuan Anda dapat dicabut kapan saja dengan mengunjungi Akun Saya > Preferensi Pemasaran Saya. Anda juga dapat mencabut persetujuan Anda, lihat paragraf KONTAK untuk lebih jelasnya. Pencabutan persetujuan tidak akan mempengaruhi keabsahan pemrosesan data pribadi Anda berdasarkan persetujuan sebelum pencabutannya.
e) Komunikasi dengan perusahaan De’Longhi Group lainnya untuk tujuan pemasaran juga (termasuk pemasaran yang diprofilkan).
De’Longhi dapat mengomunikasikan Data Pribadi Anda kepada perusahaan De’Longhi Group lainnya untuk aktivitas yang terkait erat dengan perawatan yang dirujuk dalam poin a) b) c) f) di atas.
Dasar hukum untuk pemrosesan: kepentingan yang sah (referensi Pasal 6 ayat 1 huruf f GDPR) yang timbul dari tujuan administratif internal dan kebutuhan untuk mengelola layanan dan permintaan pengguna dalam De’Longhi Group.
De’Longhi dapat membagikan Data Pribadi Anda dengan perusahaan De’Longhi Group lainnya untuk tujuan pemasaran dan periklanan, seperti memberi tahu Anda tentang inisiatif penjualan promosi, berdasarkan profil pelanggan tertentu yang dirancang berdasarkan preferensi dan minat pribadi Anda, melalui sarana kontak otomatis (email, SMS, dan alat komunikasi massa lainnya, dll.) dan metode kontak tradisional (misalnya, melalui telepon), seperti untuk riset pasar dan survei statistik, jika Anda memberikan persetujuan Anda kepada kami.
Dasar hukum untuk pemrosesan: persetujuan, kegagalan untuk memberikan persetujuan sama sekali tidak memengaruhi hubungan kontraktual (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf a GDPR).
Persetujuan Anda dapat dicabut kapan saja dengan mengunjungi Akun Saya > Preferensi Pemasaran Saya. Anda juga dapat mencabut persetujuan Anda, lihat paragraf KONTAK untuk lebih jelasnya. Pencabutan persetujuan tidak akan mempengaruhi keabsahan pemrosesan data pribadi Anda berdasarkan persetujuan sebelum pencabutannya.
f) Kepatuhan terhadap permintaan yang mengikat secara hukum oleh otoritas hukum untuk memenuhi kewajiban hukum, peraturan atau ketentuan atau penyelidikan atau pembelaan terhadap klaim.
De Longhi mengumpulkan data pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum atau menentukan/ menegaskan klaim atau membela mereka
Dasar hukum untuk pemrosesan: kewajiban hukum yang harus dipatuhi Perusahaan (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf c GDPR) atau kepentingan sah Perusahaan yang terdiri dari perlindungan hak-haknya (rujukan Pasal 6 ayat 1 huruf f GDPR).
BAGAIMANA KAMI MENJAGA KEAMANAN DATA PRIBADI ANDA
Untuk meningkatkan perlindungan dan menjaga keamanan, integritas, dan aksesibilitas data pribadi Anda, Perusahaan menerapkan berbagai langkah keamanan.
Semua informasi pribadi Anda disimpan di server kami yang aman (atau pada salinan kertas yang aman) atau pada pemasok atau mitra komersial kami, dan dapat diakses dan digunakan sesuai dengan standar dan kebijakan keamanan kami (atau standar yang setara untuk pemasok kami atau mitra komersial).
Langkah-langkah keamanan yang telah kami adopsi meliputi:
- pembatasan ketat pada akses ke data pribadi Anda, berdasarkan kebutuhan dan semata-mata untuk tujuan yang dikomunikasikan;
- sistem keamanan perimeter untuk mencegah akses eksternal yang tidak sah;
- pemantauan permanen akses ke sistem TI untuk mengidentifikasi dan menghentikan penyalahgunaan data pribadi;
- pelacakan akses ke data pribadi Anda oleh personel internal dan verifikasi tujuan terkait;
- menggunakan sarana terenkripsi melalui teknologi TLS untuk transaksi di situs web kami yang memerlukan pemasukan data pribadi.
Jika kami telah memberi Anda (atau Anda telah memilih) kata sandi untuk mengakses situs web, aplikasi, atau layanan kami, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi ini dan mengikuti prosedur keamanan lainnya yang telah kami informasikan kepada Anda. Harap jangan mengungkapkan kata sandi Anda kepada siapa pun.
APAKAH KAMI MEMPROSES DATA PRIBADI ANDA DENGAN PROFIL?
Jika Anda memberi kami persetujuan eksplisit Anda dan sejauh diizinkan oleh hukum, De’Longhi juga dapat memproses informasi kontak Anda, informasi tentang minat, dan data pribadi lainnya untuk mengirim informasi iklan berdasarkan profil klien Anda yang ditentukan berdasarkan preferensi dan minat pribadi. Dalam hal ini, keputusan dapat dibuat secara otomatis. Setelah menentukan apakah kriteria telah terpenuhi, sistem TI mengirimkan informasi iklan berdasarkan profil klien Anda secara otomatis.
BERAPA LAMA KAMI MENYIMPAN INFORMASI ANDA
Kami akan menyimpan data pribadi Anda hanya untuk jangka waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan pengumpulannya atau untuk tujuan lain yang terkait dan sah menurut hukum. Oleh karena itu, jika data pribadi Anda diproses untuk dua tujuan yang berbeda, kami akan menyimpan data tersebut hingga tujuan yang lebih panjang tercapai. Namun, kami akan berhenti memproses data pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan yang masa penyimpanannya telah kedaluwarsa.
Kami membatasi akses ke data pribadi Anda hanya untuk individu yang perlu menggunakannya untuk tujuan yang sesuai.
Ketika data pribadi Anda tidak lagi diperlukan, atau ketika tidak ada lagi prasyarat hukum untuk menyimpannya, data tersebut akan dianonimkan secara permanen (dan sedemikian rupa dapat disimpan) atau dihancurkan dengan aman.
Periode retensi yang berkaitan dengan berbagai tujuan yang dijelaskan di atas ditunjukkan sebagai berikut:
- Kepatuhan terhadap kewajiban kontrak: data yang diproses untuk mematuhi kewajiban kontraktual dapat disimpan selama kontrak dan dalam hal apa pun tidak lebih dari 10 tahun berikutnya, untuk memverifikasi masalah yang belum diselesaikan termasuk dokumen akuntansi (misalnya faktur).
- Manajemen operasional dan tujuan yang terkait erat untuk akses ke situs web: data yang diproses untuk tujuan ini dapat disimpan selama kontrak dan dalam hal apa pun tidak lebih dari 10 tahun berikutnya.
- Survei Kepuasan Pelanggan: data yang diproses untuk tujuan ini dapat disimpan 5 tahun sejak pengumpulan data pribadi (kecuali jika Anda menolak untuk menerima komunikasi lebih lanjut).
- Untuk tujuan pemasaran, termasuk pemasaran yang diprofilkan: data yang diproses untuk tujuan pemasaran dapat disimpan selama 5 tahun sejak tanggal Anda memberikan persetujuan untuk tujuan ini (kecuali jika Anda menolak untuk menerima komunikasi lebih lanjut);
- Komunikasi data ke perusahaan De’Longhi Group lainnya: data, yang diproses oleh perusahaan De’Longhi Group untuk aktivitas yang terkait erat dengan tujuan yang dirujuk pada poin a), b), c) dan f) dari bagian UNTUK TUJUAN APA BISA DATA PRIBADI ANDA YANG DIGUNAKAN, disimpan sesuai dengan – masing-masing – spesifikasi a), b), c) dan f) dari bagian ini. Data, yang diproses oleh perusahaan De’Longhi Group untuk tujuan pemasaran sebagaimana dimaksud pada poin d) bagian UNTUK TUJUAN APA DATA PRIBADI ANDA DAPAT DIGUNAKAN, disimpan sesuai dengan spesifikasi d) bagian ini.
- Untuk mematuhi permintaan yang mengikat secara hukum dari otoritas negara dan untuk mematuhi kewajiban hukum: data yang diproses untuk tujuan ini dapat disimpan selama kewajiban ini. Jika terjadi perselisihan, data pribadi dapat disimpan untuk jangka waktu yang wajar yang diperlukan untuk tujuan tersebut.
DENGAN SIAPA KAMI BISA BERBAGI DATA PRIBADI ANDA
Data pribadi Anda dapat diakses oleh karyawan yang berwenang serta pemasok eksternal yang ditunjuk sebagai pemroses data yang membantu kami dalam memberikan layanan (misalnya pemrosesan pembayaran/penagihan, pemenuhan pesanan, teknologi informasi dan penyediaan infrastruktur terkait, layanan pelanggan, manajemen kampanye pemasaran, dan pemeriksaan anti-penipuan dalam transaksi ecommerce).
Untuk tujuan pelaksanaan aktivitas mereka dan untuk menindaklanjuti tujuan yang disebutkan di atas, data pribadi Anda juga dapat diakses oleh perusahaan De’Longhi Group lainnya dan dapat ditransfer ke luar Wilayah Ekonomi Eropa (dalam hal demikian, De’Longhi akan mengadopsi perlindungan yang tepat atas hak subjek data, seperti yang disyaratkan oleh GDPR).
De’Longhi tidak pernah menjual data pribadi Anda ke pihak lain.
KONTAK
Rincian kontak untuk De’Longhi, dalam kapasitasnya sebagai Pengontrol Data, dapat ditemukan di alamat Petugas Perlindungan Data/Data Protection Officer (DPO) di bagian akhir kebijakan ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemrosesan data pribadi Anda, hubungi kami melalui email untuk meminta Petugas Perlindungan Data/Data Protection Officer (DPO) di dpo.privacy@delonghigroup.com.
HAK PERLINDUNGAN DATA PRIBADI ANDA DAN HAK ANDA UNTUK MENGAJUKAN KELUHAN DI DEPAN OTORITAS PENGAWAS
Pada kondisi tertentu, Anda berhak untuk:
- memerlukan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda sesuai dengan pasal 15 GDPR;
- memerlukan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda sesuai dengan pasal 15 GDPR;
- memerlukan salinan data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami atau untuk mentransfernya ke pihak ketiga, berdasarkan ketentuan pasal 20 GDPR;
- memerlukan koreksi dan/atau penyelesaian jika data pribadi yang diproses mengenai Anda tidak benar atau tidak lengkap sesuai dengan pasal 16 GDPR;
- mewajibkan penghapusan data Anda sesuai dengan prinsip-prinsip pasal 17 GDPR;
- menolak untuk mengizinkan data Anda diproses untuk tujuan pemasaran langsung;
- mencabut persetujuan Anda, dalam kasus di mana pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
- membatasi cara kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan pasal 18 GDPR;
- gunakan hak keberatan Anda berdasarkan pasal 21 GDPR.
Pelaksanaan hak-hak di atas tunduk pada pengecualian tertentu yang dimaksudkan untuk melindungi kepentingan publik (misalnya pencegahan atau identifikasi kejahatan) dan kepentingan kita (misalnya menjaga kerahasiaan profesional). Jika Anda ingin menggunakan salah satu hak di atas, kami akan memeriksa apakah Anda berhak melakukannya dan biasanya akan merespons dalam waktu satu bulan.
Kami berusaha untuk menanggapi setiap keluhan atau laporan mengenai metode yang digunakan untuk memproses Data Anda. Namun demikian, jika Anda mau, Anda dapat meneruskan keluhan atau laporan Anda ke otoritas yang bertanggung jawab atas perlindungan data menggunakan detail kontak berikut
Berlaku mulai 25 Mei 2018
Pembaruan terakhir pada 15/09/2022
